ホテルを無人化するメリットや必要なIoT機器5つを紹介
人手不足が課題のホテル業界に新しい流行が到来
ホテル業界では人手不足が深刻な課題となっており、その解決策として「無人化」が注目を集めています。無人ホテルは、従来のサービスをIoT技術を駆使して効率化し、少ない人手で運営できる新しい形態のホテルです。
今回の記事では、ホテルを無人化するメリットや必要なIoT機器について詳しく紹介します。
ホテル業界が抱える現状と課題
ホテル業界は、観光客の増加に伴い需要が高まる一方で、労働力不足という大きな課題に直面しています。特にフロント業務や清掃業務などの労働集約的な業務は、人手の確保が難しくなっています。
また、ヒューマンエラーや感染症対策も重要な課題として挙げられます。これらの課題を解決するために、無人ホテルの導入が進んでいます。
今注目の「無人ホテル」とは
無人ホテルとは、スタッフが接客する機会を限りなく減らして運営されるホテルのことです。
IoT技術や自動化システムを活用して、チェックイン・チェックアウト、部屋の施錠、館内の案内などのサービスを提供します。現在は完全に接客を無人化したホテルはまだ少なく、チェックイン・チェックアウト作業だけを無人化、館内案内だけを無人化など、一部の作業を無人化したホテルは増えています。
一部の作業のみを無人化するだけでも、ホテルが抱える人手不足や業務効率化の解決策として注目されています。
ホテルを無人化する3つのメリット
ホテルを無人化することには多くのメリットがあります。ここでは3つのメリットを挙げて解説します。
メリット1：人手不足の対策
従来のフロント業務は宿泊客の出入りが少ない時間帯にも、フロントスタッフが常駐する必要があり、無駄な人手がかかっていました。
Webサイトから事前に予約を済ませている宿泊客のチェックイン業務であれば、自動化することは比較的難しくありません。
自動チェックイン機の近くに呼び出しボタンを置いておいて、宿泊客が困った場合にのみスタッフが対応する体制にすれば、最小限のスタッフでフロント業務を回せます。
メリット2：ヒューマンエラー対策
自動チェックイン機やスマートキーボックスを導入することで、手続きのミスや鍵の受け渡しミスを防ぎます。
チェックイン作業や鍵の受け渡しをスタッフが行うことで付加価値が上がる割合は多くないので、自動化できる作業は自動化して、ヒューマンエラーを減らす工夫をしましょう。
ヒューマンエラーを減らせると、顧客満足度の向上も同時に図れるのでおすすめです。
メリット3：感染症対策
スタッフと宿泊客の接触を最小限に抑えることで、感染リスクを低減します。
新型コロナウイルスやインフルエンザなどが流行っている時期には、無人ホテルに安心感を抱く宿泊客が増えます。
ホテルの無人化には宿泊客にもメリットがある
無人化はホテルの運営だけでなく、宿泊客にも多くのメリットがあります。
例えば、チェックイン・チェックアウトの手続きを自動化すれば、待ち時間が大幅に短縮されます。
また、非対面で手続きを済ませるので、プライバシーを気にする宿泊客も安心して宿泊できます。
ホテルの無人化に必要な5つのIoT機器
ここからは、ホテルの無人化に役立つ5つのIoT機器をご紹介します。
種類1：自動チェックイン機
自動チェックイン機は、宿泊客がセルフサービスでチェックイン手続きを行える機器です。
これにより、フロント業務を自動化し、スタッフの負担を軽減します。多言語対応の機能を持つ機器もあり、外国人観光客にも対応可能です。
種類2：スマートキーボックス
スマートキーボックスは、宿泊客がチェックイン後に部屋の鍵を受け取るための機器です。
スマートフォンを使って鍵を解錠できるシステムもあり、鍵の紛失リスクを軽減します。物理的な鍵が不要なため、セキュリティの向上にもつながります。
種類3：監視カメラ
監視カメラは、無人ホテルにおいてセキュリティを確保するために欠かせない機器です。
館内の様子を常に監視することで、不審者の侵入やトラブルを未然に防ぎます。ゲストの安全を守るためにも重要な役割を果たします。
種類4：デジタルサイネージ
デジタルサイネージは、館内の案内や広告を表示するためのディスプレイです。
チェックイン手続きの説明や館内の案内図、観光情報などを表示することで、ゲストの利便性を向上させます。近年はスマホ感覚で使える便利なタッチパネルサイネージも人気です。
種類5：電子ペーパー（電子棚札）
電子ペーパー（電子棚札）は、館内の案内板や価格表示に使用されるデジタル表示装置です。
消費電力が低く、視認性が高いため、長時間の表示に適しています。遠隔操作が可能なので、あらゆるシーンでの活躍が期待されています。
ホテルにおける電子ペーパー（電子棚札）の活用方法については、以下の関連記事を合わせてご覧ください。
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